一、監管重點
香港 OFCA 於 2026 年 5 月持續更新 SMS Sender Registration Scheme 專頁與已登記發送人名錄，顯示這套機制已進入常態化運作，而非一次性的宣導措施。其核心並非全面禁止企業發送簡訊，而是要求市場把帶有「#」前綴的 Registered SMS Sender ID 視為可信識別層，並搭配服務供應商登記、產業名錄與查詢工具，壓縮冒用銀行、電信與企業通知簡訊的空間。
二、對企業的影響
對跨境企業而言，影響不只在文案簽名，而在整個發送鏈路的一致性治理：品牌名稱、法人名稱、香港本地實體、代理送件資料與實際 Sender ID 若不一致，常會拖慢接入流程、增加人工覆核，甚至讓用戶把正常通知誤認為詐騙簡訊。OTP、支付、物流與客服提醒團隊尤其需要留意，因為這些場景對即時送達與品牌辨識高度敏感，一旦被誤判，申訴、二次驗證成本與客服來話量都會上升。
三、操作建議
企業可把香港發送人治理拆成三層：先盤點本地使用中的所有 Sender ID，清理歷史變體、大小寫差異與多品牌混用；再核對代理商、聚合商與本地簡訊服務供應商的登記狀態，確保送件主體與實際發送主體一致；最後同步更新 App、官網與客服話術，清楚說明香港登記簽名格式與用途。若涉及 OTP 或高風險帳戶通知，建議建立「簽名—模板—場景」對照表，避免不同業務線共用同一簽名。
常見問題
如果我們目前已能正常發送到香港，還需要另外整理發送人登記嗎？
需要。能送達不代表用戶會信任，也不代表後續不會被電信商或合作方收緊。至少應核對目前的 Sender ID 是否與香港登記名錄、合約主體與模板用途一致，並檢查是否有多個團隊共用同一簽名；否則在防詐治理升級時，這類流量最容易先出問題。
香港用戶看到「#」前綴後，我們是否要調整模板文案？
建議調整。模板首句最好直接說明業務場景，例如登入驗證、帳單提醒或配送通知，並讓品牌名稱與 Sender ID 能互相對應，避免用戶只看到陌生簽名。若簡訊內含連結、付款或帳戶操作，更應在前 20-30 個字內完成身份辨識，否則會放大點擊猶豫與詐騙聯想。
透過國際聚合商發送時，誰應負責香港本地的簽名一致性？
最終責任不能只交給通路商。品牌方應提供可稽核的簽名清單、用途分類、香港投遞場景與本地實體資訊；聚合商則負責在地送件與路由控管；雙方也應約定變更流程，例如新增子品牌、修改模板或切換通路前，必須先覆核登記狀態，避免上線後才發現簽名不一致。
參考來源
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