專案背景
該航司營運大量國際航線，每日需向全球旅客發送航班動態、報到提醒和登機口變更等關鍵通知。傳統純文字簡訊在資訊承載量和旅客體驗上存在明顯不足。
面臨的挑戰
簡訊資訊量有限
航班變更通知需要包含航班號、時間、登機口等多項資訊，純文字簡訊閱讀體驗不佳，旅客經常遺漏關鍵資訊。
旅客分布廣泛
旅客分布在全球各地，不同國家的簡訊到達品質參差不齊。
線上報到率有待提升
簡訊提醒帶來的線上報到轉換率不理想，旅客需要額外開啟 App 或網站完成操作。
實施成效
訊息開啟率
提升 3 倍
RCS 富媒體訊息的開啟率遠高於純文字簡訊
線上報到率
顯著提升
訊息內一鍵報到按鈕縮短了操作路徑
客服諮詢量
減少 25%
資訊更完整，旅客不再需要電話確認航班變更
"旅客直接在訊息裡就能看到完整的航班資訊和報到按鈕，這種體驗以前只有 App 才能實現。"
— 某國際航空公司