项目背景
该航司运营大量国际航线，每日需向全球旅客发送航班动态、值机提醒和登机口变更等关键通知。传统的纯文字短信在信息承载量和旅客体验上存在明显不足。
面临的挑战
短信信息量有限
航班变更通知需要包含航班号、时间、登机口等多项信息，纯文字短信阅读体验差，旅客经常遗漏关键信息。
旅客分布广泛
旅客分布在全球各地，不同国家的短信到达质量参差不齐。
值机率有待提升
短信提醒的值机转化率不理想，旅客需要额外打开 App 或网站完成操作。
实施效果
消息打开率
提升 3 倍
RCS 富媒体消息的打开率远超纯文字短信
在线值机率
显著提升
消息内一键值机按钮缩短了操作路径
客服咨询量
减少 25%
信息更完整，旅客无需再电话确认航班变更
"旅客直接在短信里就能看到完整的航班信息和值机按钮，这种体验以前只有 App 才能实现。"
— 某国际航空公司