專案背景
該平台覆蓋全球 50+ 個市場，日均新註冊用戶超過 10 萬。隨著業務拓展至東南亞、中東和南美等新興市場，原有單一簡訊供應商在到達率、延遲和成本控制上出現明顯瓶頸。
面臨的挑戰
驗證碼到達率波動
部分國家的驗證碼到達率低於 85%，直接導致註冊轉換流失。尤其在促銷高峰期，通道壅塞更加嚴重。
多供應商管理複雜
為覆蓋不同地區，同時接入了 3 家簡訊供應商，技術對接、帳單對帳和品質監控的管理成本居高不下。
缺乏 OTT 通道觸達能力
東南亞市場大量用戶習慣使用 LINE 和 WhatsApp，僅靠簡訊無法有效覆蓋這部分用戶群。
實施成效
驗證碼到達率
提升至 97%+
透過多通道智慧路由和自動切換機制實現
供應商數量
3 → 1
統一接入後減少了 2/3 的供應商管理成本
用戶註冊轉換
顯著提升
驗證碼到達率提升直接帶動註冊完成率成長
"以前每次大促都要提前和各家供應商溝通擴容，現在一個平台自動搞定了。"
— 某頭部跨境電商平台