專案背景
該醫院國際部接診大量來自海外的患者，跨境就醫的預約管理面臨語言、時差和通道碎片化等多重挑戰。預約未到率一直是營運效率的重要瓶頸。
面臨的挑戰
跨時區溝通困難
海外患者與國內醫院存在時差，電話提醒難以覆蓋所有患者，郵件回覆率低。
多語種通知需求
患者來自不同國家，預約提醒需要支援多種語言。
預約未到率高
跨境就醫涉及簽證、機票等複雜準備，患者容易忘記或延誤預約。
實施成效
預約未到率
降低 40%
多時點提醒 + 便捷改期顯著減少未到診
患者滿意度
大幅提升
多語種 + 熟悉通道的溝通方式獲得好評
行政溝通成本
減少 50%
自動化通知取代大量人工電話確認工作
"海外患者現在直接在 WhatsApp 裡就能管理預約，不用再跨時區打電話溝通了。"
— 某三甲醫院國際部