项目背景
该医院国际部接诊大量来自海外的患者，跨境就医的预约管理面临语言、时差和渠道碎片化等多重挑战。预约爽约率一直是运营效率的重要瓶颈。
面临的挑战
跨时区沟通困难
海外患者与国内医院存在时差，电话提醒难以覆盖全部患者，邮件回复率低。
多语种通知需求
患者来自不同国家，预约提醒需要支持多种语言。
预约爽约率高
跨境就医涉及签证、机票等复杂准备，患者容易遗忘或延误预约。
实施效果
预约爽约率
降低 40%
多时点提醒 + 便捷改期显著减少爽约
患者满意度
大幅提升
多语种 + 熟悉渠道的沟通方式获得好评
行政沟通成本
减少 50%
自动化通知替代了大量人工电话确认工作
"海外患者现在直接在 WhatsApp 里就能管理预约，不用再跨时区打电话沟通了。"
— 某三甲医院国际部