其他 发送限制
新西兰退订规则压实
对于在大洋洲投放营销短信、会员通知和促销触达的市场、CRM 与合规团队，这一动态重要在于：监管正把「可退订」从文案提示推进到可验证、可执行的发送机制。新西兰内政部近期更新反垃圾信息执法口径，继续强调商业短信必须提供有效退订渠道，且退订请求处理不得拖延。
发布时间：2026/05/19 更新时间：2026/05/19
一、监管重点
二、对企业的影响
三、操作建议
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常见问题
我们发的是会员促销短信，文案里写了「如需退订请联系客服」，这样够吗？
通常不够。监管更看重用户能否直接、低摩擦地退出后续营销触达。对短信场景，优先使用回复关键字退订，并确保系统能自动识别和落库；如果必须转客服，也要证明处理时效、人工覆盖时段和失败补救机制，否则投诉时很难自证。
通过国际长码发送到新西兰，用户回复 STOP 收不到怎么办？
这属于高风险配置。应先向聚合商确认双向能力、回执覆盖和关键字转发路径，必要时改为支持 MO 的本地号码或短码。若短期内无法实现双向退订，至少不要发送营销类内容；把不可回复通道继续用于促销，容易被认定退订机制无效。
退订后还能继续发送账单或 OTP 吗？
可以，但前提是你能清楚区分营销、服务通知和安全验证三类流量，并在系统中做标签隔离。退订应作用于营销池，不应误伤交易性或安全性消息；同时模板和发送账户也要分开，避免营销记录污染 OTP 号池和发信信誉。
本文仅供信息参考，不构成法律意见。