其他 行业合规
澳洲未成年人消息新压
对于在澳大利亚经营聊天、站内私信、社交通知和客服会话的产品、法务与信任安全团队，这一动态重要在于：监管正把未成年人在线安全义务具体化到消息功能设计、默认设置和举报响应。澳大利亚 eSafety 近阶段持续推进面向相关服务的行业代码与执行要求，重点不是一般隐私告知，而是高风险接触、骚扰传播和平台处置时效。
发布时间：2026/05/19 更新时间：2026/05/19
一、监管重点
二、对企业的影响
三、操作建议
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常见问题
我们是客服会话产品，不是社交 App，也会受这类要求影响吗？
如果产品包含用户之间私信、群聊、文件分享，或允许未成年人接收陌生账户发来的消息，就不能简单按「客服工具」豁免理解。监管更看功能和风险，而非企业自我定义。应先识别是否存在未成年人接触、骚扰升级和敏感内容传播路径，再决定控制强度。
年龄信息不完整，怎么先做风险控制？
可采用分层策略：对无法确认年龄的账户，先应用较保守的私信默认设置，例如限制陌生人首条消息、关闭媒体自动接收、提高举报入口可见性。与此同时，通过注册补充、支付信息、家长同意或高风险行为校验逐步完善年龄判断，不要等到数据完备后才行动。
什么样的证据能证明我们已尽到消息安全义务？
仅有政策页面远远不够。更关键的是产品配置记录、默认值截图、风控规则版本、举报工单时效、封禁与申诉日志、对高风险用户群的审计结果等。若能按月输出未成年人相关消息风险指标和整改闭环，面对问询时说服力会明显更强。
本文仅供信息参考，不构成法律意见。